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常见问题

谦记洋行提供什么服务

我们是资讯贸易商简称水货商。针对不同商品采期货方式引进。无论是常态商品(刊登)或是客制指定商品,我们都会帮忙安排采购运送。生意和商业合作我们也很乐意配合。由于商品广泛属性和程序不同,我们保有拒绝服务之权力。

付款方式

我们采付订收单的方式。总金额全额付清后即启动订单。常态商品在内容简介里有详情解说。余额为商品到台湾后货到付清(验货后) 。我们目前只接受现金,汇款和ATM转帐。

订购方式

可以将商品加入购物车进行结帐动作。结帐时会显示银行资料。在您汇入总金额后订单立即成立。也请在汇订后来信通知末五码,方便我们进行对帐。任何更改订单内容及其他相关问题, 请透过info@kenki.com.tw告知处理。客制服务会透过以上email通知您订购程序。

报价内容

除非我们事先告知,报价一律包括所有费用办到好送达订单指定地址一楼。每笔交易我们也都加上一笔RMB100工本费。上楼或特殊搬运会直接对厂商且依现场实际情况实报实销。且我们并不负责相关产生及安全责任归属。新竹以南,离岛,花东及偏远地区需酌量收取运费补贴。

退货服务

我们一律不提供退货服务,请在决定购买之前针对颜色,木布皮料,面材,质感,尺寸,规格等思考清楚。唯一退货可能为商品交货验货时有问题,我们当下会将商品取回,并安排更换货退货。买家可在这个时间点决定是否更货或退货。我们在此情况下也会将订金退回。在顺利交货后衍生之问题,一律规为售后保固服务。

商品状况

我们只采购原产地原厂原装商品。绝不贩售复刻版,仿冒,瑕疵品,次级品,等来路不明品牌及商品。商品送达买家地址一律坚持原装,绝不修改,掉包。请买家放心。

售后保固

商品在交至买家手上后,立即进入售后保固期。如需申请保固或包修,请透过我们的email来信告知。我们将是您连络窗口,后续会提供表格和通知须要之资料。齐全后协助您申请保固。实际保固受理之内容及衍生费用会依照原厂回覆条件通知。据经验,符合保固之零件更换我们会帮忙取得且不大会有费用产生。如须送回原产地保修,去程由买家支付;回程则由我们帮您支付。产地间产生相关运费一律由买家负责。

保固期限

正常情况下原厂都有提供一年的保固服务。少数商品或特殊情况,原厂会提供超过一年的保固或是国际保固。请在购买时确认且接受详细情况及保固条款。

价格标准

我们报价一律采国外统一售价标准。实际报价也可能会因品牌,厂商,属性,产地,汇率,能源,政治,罢工,假期等因素有所波动。报价买家可以拿来做参考依据,但我们不建议买家将报价及内容当作议价工具。基于商业道德,我们也不比价抢单。

期货周期

除非告知有现货,我们一律以期货办理。时间照厂商制作,运送,清关等因素大多落在60~120天之间。如有不可预知之情况或延误可能,我们会尽可能提前告知。买家也可在这情况下取消或更改订单。

安装保养使用

我们只负责采购,运送和引进商品。实际送至现场特殊搬运和安装由专业师傅办理,费用也采实报实销。如有需要我们可以介绍搬运或安装保养公司或人员。连络和后续事宜则由买家自行处理。

库存状况

正常情况下我们是没有库存的。如无法等待,我们建议您不要采用此方式购买。

代运服务

我们同时提供代寄代运服务。详情请来信索取委托单及合约。但大多限制于商业合作对象。

出货状况

我们不会主动向买家通知厂商出货状况。但买办过程若有厂商,供应商及品牌商不愿供货,或是出货困难,缺货,延迟交货之情况,我们会在第一时间予以通知。此情况若买家不愿意等待或购买,双方保有订单取消之权力,并100%归还商品总价。

运费试算

运费试算仅提供参考值。实际尺寸及重量一律以实物和实际状况为准。最后会加上一次性一笔RMB100的工本费。正常情况请以海运为试算优先。实际运费计算会以材积数无条件进为方式计算,顾实际数据会与试算有些误差。运费试算系统,系提供双方估算委托人成立合约前之运费参考。其试算公式由我方所有, 且我方保有调整公式之权力。运费试算公式系针对美国西部与台湾北部间之商品运输物流设计,其试算数据及结果由依据委托人自行输入之商品资讯为基础,故试算结果将与实物实况而有所差异。实际运费一律采现场实况产生为主。

电压问题

我们引进的商品大多为100~120V电压范围。如有220~240V电压会事先告知。请买家在购买前评估电压使用可能性。我们也不负责电压不符照成的损害。

保险相关

我们货运过程都有保货运基本保险。理赔金额照重量来评判。实际保险内容为届时保险公司裁定。我们除了申请理赔,不介入保险实际内容。如需外加保险或特殊包装请事先通知。